Talep açmak
Bir arıza yaşadığınızda, bir şey sormak istediğinizde ya da bir değişiklik, eğitim veya kurulum istediğinizde servis talebi açarsınız. Talep bir numarayla kaydedilir ve ekibimiz talebinizi bu numara üzerinden izler.
Nasıl açılır:
- Genel Bakış sayfasındaki Yeni Servis Talebi düğmesiyle, ya da
- Taleplerim sayfasının sağ üstündeki Yeni Servis Talebi düğmesiyle.
Formdaki alanlar
| Alan | Zorunlu | Açıklama |
|---|---|---|
| Konu | Evet | Sorunu tek cümleyle anlatın. Örn. "Faturalar yazdırılamıyor". En fazla 200 karakter. |
| Ne oldu? | Evet | Ne yapmaya çalıştığınızı, ne olduğunu ve ne zaman başladığını yazın. Bir hata mesajı gördüyseniz aynen yazın. |
| Talebiniz ne ile ilgili? | Evet | Arıza, Soru, Değişiklik isteği, Eğitim, Kurulum veya Diğer. |
| Kaç kişi etkileniyor? | Evet | Yalnızca ben, Bir ekip ya da birkaç kişi veya Tüm kurum. |
| İşiniz durdu mu? | Evet | Hayır, bekleyebilir, Yavaşladı ama devam ediyor veya Evet, iş durdu. |
| İlgili ürün | Duruma göre | Talebin ilgili olduğu ürününüz. Aşağıdaki nota bakın. |
İlgili ürün alanı
- Kurumunuz adına kayıtlı ürünler varsa alanın adı İlgili ürün olur ve bir seçim yapmanız gerekir. Listeden ürünü seçin ya da talebiniz bir ürünle ilgili değilse Ürünle ilgili değil / bilmiyorum kutusunu işaretleyin.
- Kayıtlı ürününüz yoksa alanın adı İlgili ürün (isteğe bağlı) olur ve altında "Kayıtlı ürününüz olmadığı için bu alan isteğe bağlı." yazar.
Ürün listesinde ürün adı veya kodu ile arama yapabilirsiniz. Seçtiğiniz ürünü kaldırmak için alanın yanındaki çarpı düğmesine (Ürün seçimini kaldır) tıklayın.
Talep açmak
- Yeni Servis Talebi düğmesine tıklayın.
- Konu alanına sorunu kısaca yazın.
- Ne oldu? alanına ayrıntıları yazın.
- Talebiniz ne ile ilgili? sorusunda bir seçeneğe tıklayın.
- Kaç kişi etkileniyor? ve İşiniz durdu mu? sorularını yanıtlayın.
- İlgili ürünü seçin ya da Ürünle ilgili değil / bilmiyorum kutusunu işaretleyin.
- Talebi gönder düğmesine tıklayın.
Talep kaydedildiğinde talebin sayfası açılır ve üstte "SR-2026-000123-K7QM numaralı talebiniz alındı." gibi bir onay mesajı görünür. Aynı anda e-posta adresinize de "Talebiniz bize ulaştı" e-postası gönderilir.
Vazgeçmek için Vazgeç düğmesine tıklayın; form kaydedilmeden Taleplerim sayfasına dönersiniz.
Yeni talep formunda dosya alanı yoktur. Talebi gönderdikten sonra açılan talep sayfasındaki Dosyalar bölümünden Dosya ekle ile ekran görüntüsü, log veya belge ekleyebilirsiniz. Bkz. Yanıt vermek ve dosya eklemek.
Gönderdikten sonra ne olur?
Formun yanındaki Gönderdikten sonra kartı da bunu özetler:
- Talebiniz bir numarayla kaydedilir ve Taleplerim'de görünür.
- Talebin önceliğini, verdiğiniz Kaç kişi etkileniyor? ve İşiniz durdu mu? yanıtlarına göre ekibimiz belirler. Öncelik talep sayfasında Düşük, Normal, Yüksek veya Kritik olarak görünür.
- Sizden bilgi gerektiğinde talebin durumu Yanıtınızı bekliyoruz olur ve Genel Bakış sayfasındaki Sizi bekleyenler kartında öne çıkar.
- İlk dönüş için bir hedef zaman varsa talep sayfasında "En geç … itibarıyla size dönüş yapacağız." cümlesiyle gösterilir.
Hata mesajları
| Mesaj | Anlamı |
|---|---|
| Konu girin. / Ne olduğunu kısaca anlatın. | İlgili alan boş kaldı. |
| Talebinizin ne ile ilgili olduğunu seçin. | Talebiniz ne ile ilgili? sorusu yanıtlanmadı. |
| Kaç kişinin etkilendiğini seçin. / İşinizin durup durmadığını seçin. | Etki veya aciliyet sorusu yanıtlanmadı. |
| İlgili ürünü seçin ya da “Ürünle ilgili değil / bilmiyorum” kutusunu işaretleyin. | Kayıtlı ürününüz olduğu halde ürün alanı boş kaldı. |
| Seçtiğiniz ürün bulunamadı. Başka bir ürün seçin ya da boş bırakın. | Seçilen ürün artık kullanılamıyor. |
| Talep gönderilemedi. Bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin. | Sunucuya ulaşılamadı; formdaki bilgileriniz silinmez, tekrar gönderebilirsiniz. |
Kurumunuzda kayıtlı bir kişiyseniz destek@iyibiryazilim.com.tr adresine yazdığınız e-posta da yeni bir talep olarak açılabilir. Ayrıntılar için E-postayla yanıt ve talep sayfasına bakın.