E-postayla yanıt ve talep
Portala girmeden de talebinize yanıt verebilir ya da yeni bir talep açabilirsiniz. Size gönderdiğimiz bildirim e-postasını yanıtladığınızda yanıtınız ilgili talebe eklenir. destek@iyibiryazilim.com.tr adresine yeni bir e-posta yazdığınızda ise kurumunuz adına yeni bir talep açılır.
Bildirim e-postasını yanıtlamak
Ekibimiz talebinize yazdığında, sizden bilgi beklediğinde, talebi çözdüğünde ya da size hatırlatma gönderdiğinde aldığınız e-postada "Bu e-postayı yanıtlayarak veya müşteri portalından cevap verebilirsiniz." gibi bir not bulunur.
- E-posta programınızda bildirim e-postasını açın.
- Yanıtla'ya tıklayın ve mesajınızı yazın. İsterseniz dosya ekleyin.
- Gönderin.
Yanıtınız talebin Talep geçmişi'ne sizin mesajınız olarak eklenir ve portalda yazılmış bir yanıtla aynı etkiyi yapar:
- Talep Yanıtınızı bekliyoruz durumundaysa Üzerinde çalışıyoruz durumuna geçer.
- Talep Çözüldü · onayınız durumundaysa yeniden açılır.
Bir talebin bütün e-postaları aynı konu satırıyla gelir; konunun başında köşeli parantez içinde talep numarası yer alır, örneğin "[SR-2026-000123-K7QM] Faturalar yazdırılamıyor". Yanıtınız, yanıtladığınız e-postaya ya da bu numaraya göre doğru talebe eklenir. Yanıtlarken konu satırını değiştirmemeniz yeterlidir.
Yanıtınızın yalnızca yeni yazdığınız kısmı talebe eklenir; e-postanın altındaki alıntılanmış eski mesajlar ve imzalar eklenmez.
E-postayla yeni talep açmak
- destek@iyibiryazilim.com.tr adresine yeni bir e-posta yazın.
- Konu satırına sorunu kısaca, e-postanın gövdesine ayrıntıları yazın.
- Gönderin.
E-posta, kurumunuzda kayıtlı kişi olarak tanınırsanız kurumunuz adına yeni bir talep olarak açılır ve size "Talebiniz bize ulaştı" e-postası gönderilir. Talep portaldaki Taleplerim listesinde de görünür.
E-postanın otomatik olarak talebe dönüşmesi için, iyibir'de kurumunuzun kişisi olarak kayıtlı e-posta adresinizden yazmanız gerekir. Tanınmayan bir adresten gelen e-posta ekibimiz tarafından elle incelenir; bu, talebinizin kaydedilmesini geciktirebilir. En hızlı yol portaldan talep açmaktır.
E-postadaki ekler
E-postanıza eklediğiniz dosyalar talebe eklenir. Bir e-postadaki eklerin toplamı en fazla 20 MB olabilir; bu sınırı aşan ekler ve kabul edilmeyen dosya türleri talebe eklenmez. Büyük dosyaları portaldaki Dosyalar bölümünden tek tek eklemeniz daha güvenlidir (dosya başına 25 MB).
Ne zaman işe yaramaz?
- Kapandı ya da İptal edildi durumundaki bir talebin e-postasını yanıtlarsanız mesajınız o talebe eklenmez. Bu durumda yeni bir talep açın.
- Otomatik yanıtlar (örneğin "ofis dışındayım" mesajları) talebe eklenmez.