Talep sayfası
Bir talebe tıkladığınızda talebin kendi sayfası açılır. Bu sayfada talebin durumunu, sizden beklenen işi, açıklamayı, dosyaları ve talebin tüm geçmişini görürsünüz; ekibimize buradan yanıt yazarsınız.
Nasıl açılır: Taleplerim listesinde, Genel Bakış sayfasında ya da bir bildirim e-postasındaki Talebi görüntüle bağlantısıyla.
Sayfanın bölümleri
Sayfanın en üstünde Taleplerim'e dönüş bağlantısı ve talep numarası, altında talebin durumu, türü, konusu ve "… tarihinde açıldı" bilgisi yer alır.
Durum kartı
Konunun hemen altındaki renkli kart, talebin şu anki durumunu ve sizin için ne anlama geldiğini söyler. Örneğin Yanıtınızı bekliyoruz durumunda "Devam edebilmemiz için sizden bir yanıt gerekiyor." yazar.
- İlk dönüş için bir hedef zaman varsa kartta "En geç … itibarıyla size dönüş yapacağız." cümlesi görünür.
- Talep Çözüldü · onayınız durumundaysa kart, çözümü onaylamanızı ister. Bkz. Çözümü onaylamak.
Memnuniyet kartı
Talep çözüldüğünde ya da kapandığında aldığınız desteği 1–5 arası puanlamanız için bir kart görünür. Bkz. Memnuniyet değerlendirmesi.
Açıklama ve Çözüm özeti
Açıklama kartında talep açılırken yazılan metin yer alır. Ekibimiz talebi çözdüğünde yaptığı işi Çözüm özeti kartında özetler.
İlgili talepler
Talebiniz kurumunuzun başka bir talebiyle ilişkiliyse İlgili talepler kartında listelenir. Her satırda ilişkinin türü, diğer talebin numarası, konusu ve durumu görünür; tıklayınca o talep açılır.
| İlişki | Anlamı |
|---|---|
| Bu talebin bağlı olduğu ana talep | Bu talep daha büyük bir talebin parçası. |
| Alt talep | Bu talebin parçası olarak açılmış talep. |
| Devamı olduğu talep | Bu talep, daha önceki bir talebin devamı. |
| Devam talebi | Bu talebin devamı olarak açılmış talep. |
| Birleştirildiği talep | Bu talep, aynı konudaki başka bir talepte birleştirildi. |
| Bu talebe birleştirilen talep | Aynı konudaki başka bir talep bu talebe birleştirildi. |
Dosyalar
Talebe eklenmiş dosyaları listeler; bir dosyaya tıklayınca dosya indirilir. Talep yanıt kabul ettiği sürece Dosya ekle düğmesiyle yeni dosya ekleyebilirsiniz. Bkz. Yanıt vermek ve dosya eklemek.
Talep geçmişi
Talebin başından beri olan her şeyi zaman sırasıyla gösterir:
| Kayıt | Açıklama |
|---|---|
| Talebiniz alındı | Talebin açıldığı an. |
| Mesajlar | Sizin (Siz), kurumunuzdan çalışma arkadaşlarınızın (Kurumunuzdan) ve ekibimizin (iyibir destek) yazdıkları. Ekibimizin mesajları renkli bir arka planla gösterilir. |
| Durum değişti: | Talebin durumunun değiştiği an ve yeni durum. Varsa değişikliğin açıklaması altında yazar. |
| Dosya eklendi: | Talebe eklenen dosyanın adı. |
| Memnuniyet puanı verildi | Talebe verilen puan ve varsa yorum. |
| Birleştirme kayıtları | "… numaralı talepte birleştirildi" ya da "… numaralı talep bununla birleştirildi". |
Talep geçmişinde yalnızca size yazılmış mesajlar ve sizi ilgilendiren olaylar yer alır.
Talep bilgileri
Sağdaki (telefonda aşağıdaki) Talep bilgileri kartında şunlar bulunur:
| Bilgi | Açıklama |
|---|---|
| Talep no | Talebin numarası. |
| Durum | Talebin şu anki durumu. |
| Öncelik | Düşük, Normal, Yüksek veya Kritik. |
| Tür | Arıza, Soru, Değişiklik isteği, Eğitim, Kurulum veya Diğer. |
| Ürün | Talebin ilgili olduğu ürün. |
| Açılış | Talebin açıldığı zaman. |
| Son güncelleme | Talepte son değişikliğin zamanı. |
| Çözüm, Kapanış, İptal | Talep çözüldüyse, kapandıysa ya da iptal edildiyse o zaman. |
Birleştirilen talepler
Aynı konu için birden fazla talep açıldıysa ekibimiz bunları tek talepte birleştirebilir. Birleştirilen talebin sayfasının üstünde "Bu talep … numaralı talepte birleştirildi; takip oradan devam ediyor." uyarısı ve Birleştirildiği talebe git düğmesi görünür. Takibi birleştirildiği talepten sürdürün.
Kapanan talepler
Talep kapandığında ya da iptal edildiğinde yanıt kutusu yerine "Bu talep kapandı. Aynı konuda yardıma ihtiyacınız olursa yeni bir talep açın." notu ve Yeni talep aç düğmesi görünür.
Talep bulunamadığında
Adresi açtığınız talep yoksa ya da kurumunuza ait değilse "Talep bulunamadı" başlığı ve "Bu talep yok ya da kurumunuza ait değil." açıklaması görünür. Taleplerime dön düğmesiyle listeye dönebilirsiniz.