Talep durumları
Her servis talebi belirli adımlardan geçer. Talebin durumu, o anda işin kimde olduğunu ve sizden bir şey beklenip beklenmediğini söyler. Durum; Taleplerim listesinde, talep sayfasında ve Genel Bakış'ta aynı adla görünür.
Durumlar
| Durum | Ne anlama gelir | Sizden beklenen |
|---|---|---|
| Alındı | Talebinizi aldık; ekibimiz inceleyip çalışmaya başlayacak. | Bir şey gerekmez. Talebe gerek kalmadıysa iptal edebilirsiniz. |
| Üzerinde çalışıyoruz | Ekibimiz talebiniz üzerinde çalışıyor. | Bir şey gerekmez. Eklemek istediğiniz bilgiyi yanıt olarak yazabilirsiniz. |
| Yanıtınızı bekliyoruz | Devam edebilmemiz için sizden bir yanıt gerekiyor. | Talebe yanıt yazın. |
| Çözüldü · onayınız | Çözdüğümüzü düşünüyoruz. | Çözümü onaylayın ya da çözülmediğini bildirin. |
| Kapandı | Talep kapandı. | Bir şey gerekmez. İsterseniz aldığınız desteği puanlayın. |
| İptal edildi | Talep iptal edildi. | Bir şey gerekmez. |
Yanıtınızı bekliyoruz ve Çözüldü · onayınız durumlarında sıra sizdedir. Bu talepler Genel Bakış sayfasındaki Sizi bekleyenler kartında ve Taleplerim listesindeki Sizi bekleyen filtresinde toplanır.
Durumlar arasındaki geçişler
- Yeni açılan talep Alındı olarak başlar.
- Ekibimiz çalışmaya başlayınca talep Üzerinde çalışıyoruz olur.
- Ekibimiz sizden bilgi isterse talep Yanıtınızı bekliyoruz olur. Siz yanıt verince yeniden Üzerinde çalışıyoruz olur.
- Ekibimiz talebi çözünce talep Çözüldü · onayınız olur.
- Evet, çözüldü derseniz talep Kapandı olur.
- Hayır, çözülmedi derseniz ya da yanıt yazarsanız talep yeniden açılır.
- Beş iş günü içinde yanıt gelmezse talep kendiliğinden Kapandı olur.
- İşleme alınmamış bir talebi iptal ederseniz talep İptal edildi olur.
- Aynı konudaki iki talep birleştirildiğinde, birleştirilen talep İptal edildi olur ve takip diğer talepten sürer.
Sizden yanıt beklediğimizde
Bir talep Yanıtınızı bekliyoruz durumunda uzun süre kalırsa size "Bekleyen talep hatırlatması" e-postası göndeririz. Yanıt hâlâ gelmezse talebi "müşteriden yanıt yok" olarak kapanışa alırız. Bunu önlemek için yanıtınızı portaldan ya da hatırlatma e-postasını yanıtlayarak iletin.
Her durum değişikliğinde e-posta
Talebinizde önemli bir değişiklik olduğunda size e-posta gönderilir: talep alındığında, ekibimiz yazdığında, sizden bilgi beklediğimizde, talep çözüldüğünde ve kapandığında. Hangi e-postaları alacağınızı Hesap ayarları sayfasından yönetirsiniz.