Sık sorulan sorular
Hesap ve giriş
Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Portalda şifre sıfırlama ekranı yoktur. Kurumunuzun yetkili kişisine başvurun ya da destek@iyibiryazilim.com.tr adresine yazın. Bkz. Giriş yapmak.
Kurumumdan yeni bir çalışma arkadaşım portalı nasıl kullanabilir?
Portalda kendi kendine kayıt olunamaz. Yeni kullanıcı için kurumunuzun yetkili kişisiyle görüşün ya da bize yazın.
Menüde bazı bölümlerin yanında kilit var. Neden?
O bölümü görme yetkiniz yok. Örneğin teklifler ve faturalar genellikle yalnızca kurumunuzun yetkili kişisine açıktır. Erişim için yetkili kişinizle görüşün. Bkz. Portalda gezinmek.
Başka bir kurumun kayıtlarını görebilir miyim?
Hayır. Portalda yalnızca kendi kurumunuzun kayıtlarını görürsünüz. Hangi kuruma ait kayıtları göreceğiniz hesabınızdan belirlenir.
Servis talepleri
Talebime ekran görüntüsü nasıl eklerim?
Talebi gönderdikten sonra talebin sayfasındaki Dosyalar bölümünden Dosya ekle'ye tıklayın ya da yanıtınıza dosya ekleyin. PDF, PNG, JPEG, TXT, CSV, DOCX ve XLSX dosyaları, dosya başına en fazla 25 MB olarak eklenebilir. Bkz. Yanıt vermek ve dosya eklemek.
Talebimin önceliğini ben seçebilir miyim?
Hayır. Talep açarken Kaç kişi etkileniyor? ve İşiniz durdu mu? sorularını yanıtlarsınız; öncelik bu yanıtlara göre belirlenir. Bkz. Talep açmak.
Çalışma arkadaşımın açtığı talebi görebilir miyim?
Evet. Taleplerim sayfasında kurumunuzun tüm talepleri listelenir. Talep geçmişinde çalışma arkadaşlarınızın mesajları Kurumunuzdan etiketiyle görünür.
Açtığım talebi iptal edebilir miyim?
Talebi siz açtıysanız ve ekibimiz henüz işleme almadıysa evet. Talebin sayfasındaki Talebi iptal et kartını kullanın. Bkz. Talebi iptal etmek.
"Yanıtınızı bekliyoruz" durumundaki talebe yanıt vermezsem ne olur?
Size hatırlatma e-postası göndeririz. Yanıt hâlâ gelmezse talebi "müşteriden yanıt yok" olarak kapanışa alırız. Bkz. Talep durumları.
Çözüldü denen talebi onaylamazsam ne olur?
Beş iş günü içinde onay ya da itiraz gelmezse talep kendiliğinden kapanır. Bkz. Çözümü onaylamak.
Kapanan bir talebi yeniden açabilir miyim?
Hayır. Kapanan talebe yanıt yazılamaz. Aynı konuda yardıma ihtiyacınız varsa yeni bir talep açın. Talep henüz Çözüldü · onayınız durumundaysa Hayır, çözülmedi diyerek ya da yanıt yazarak yeniden açabilirsiniz.
Talebime e-postayla yanıt verebilir miyim?
Evet. Size gönderdiğimiz bildirim e-postasını yanıtlamanız yeterlidir; yanıtınız talebe eklenir. Bkz. E-postayla yanıt ve talep.
Talebim "birleştirildi" diyor. Ne demek?
Aynı konu için birden fazla talep açıldığında ekibimiz bunları tek talepte birleştirir. Takip, birleştirildiği talepten sürer; talep sayfasındaki Birleştirildiği talebe git düğmesiyle o talebe geçebilirsiniz.
Kapsam, teklif ve fatura
Bu dönem kaç destek saatim kaldı?
Kapsamım sayfasında saatle sınırlı her kapsamın kullanılan ve kalan süresi yazar. Genel Bakış sayfasındaki Kapsam Kullanımım kartı da özetini gösterir.
Portaldaki fatura resmi fatura yerine geçer mi?
Hayır. Portaldaki faturalar bilgi amaçlıdır; resmi faturanız Logo üzerinden gelir. Bkz. Faturalarım.
Süresi dolan bir teklifi kabul edebilir miyim?
Hayır. Süresi dolan teklif yanıtlanamaz. Güncel teklif için bizimle iletişime geçin. Bkz. Teklifler.
E-postalar
Bazı e-postaları neden kapatamıyorum?
Her zaman açık etiketli e-postalar talebinizin gidişatını bildirir; kapatılırsa talebinizde olup bitenden haberiniz olmaz. Bkz. Hesap ayarları.
E-postaları İngilizce almak istiyorum.
Hesap ayarları sayfasındaki Dil kartında English'i seçin. Üst çubuktaki dil düğmesi yalnızca ekranın dilini değiştirir.