Yanıt vermek ve dosya eklemek
Talep sayfasının altındaki yanıt kutusuyla ekibimize yazarsınız; Dosyalar bölümünden ya da yanıtınızla birlikte ekran görüntüsü, log veya belge eklersiniz.
Nasıl açılır: Talebin sayfasını açın; yanıt kutusu Talep geçmişi'nin altındadır.
Ne zaman yanıt yazabilirsiniz?
Talep kapanmadığı ve iptal edilmediği sürece yanıt yazabilirsiniz. Yanıt kutusunun altındaki kısa not, yanıtınızın ne işe yarayacağını söyler:
| Talebin durumu | Kutunun altındaki not | Yanıtınızdan sonra |
|---|---|---|
| Yanıtınızı bekliyoruz | Yanıtınızla ekibimiz çalışmaya devam eder. | Talep Üzerinde çalışıyoruz durumuna geçer. |
| Çözüldü · onayınız | Yanıt yazmak talebi yeniden açar. | Talep yeniden açılır ve ekibimiz çalışmaya devam eder. |
| Diğer açık durumlar | Göndermek için Ctrl + Enter. | Mesajınız talebe eklenir. |
Kapandı ya da İptal edildi durumundaki bir talebe yanıt yazılamaz. Aynı konuda yardıma ihtiyacınız varsa Yeni talep aç ile yeni bir talep açın.
Yanıt yazmak
- Yanıtınız kutusuna mesajınızı yazın.
- İsterseniz Dosya ekle ile bir veya birden fazla dosya seçin. Seçtiğiniz dosyalar kutunun altında listelenir; bir dosyayı çıkarmak için adının yanındaki çarpıya tıklayın.
- Gönder düğmesine tıklayın ya da klavyede Ctrl + Enter (Mac'te Cmd + Enter) tuşlarına basın.
Yanıt gönderildiğinde sayfanın üstünde "Yanıtınız gönderildi." mesajı görünür ve yanıtınız Talep geçmişi'ne eklenir.
Yanıtınız önce kaydedilir, dosyalar ardından yüklenir. Bir dosya yüklenemezse yanıtınız kaybolmaz; yalnızca dosya için bir hata mesajı görürsünüz. Dosyayı Dosyalar bölümünden yeniden ekleyebilirsiniz.
Yalnızca dosya eklemek
- Talep sayfasında Dosyalar bölümüne gidin.
- Dosya ekle düğmesine tıklayın ve dosyaları seçin.
Yüklenirken düğmede Yükleniyor… yazar. Yüklenen her dosya Talep geçmişi'nde "Dosya eklendi:" satırıyla görünür.
Dosya kuralları
| Kural | Değer |
|---|---|
| İzin verilen türler | PDF, PNG, JPEG, TXT, CSV, DOCX, XLSX |
| En büyük dosya boyutu | 25 MB |
| Kimler görür | Eklediğiniz dosyaları destek ekibimiz ve kurumunuzdan talebi görebilen kullanıcılar görür. |
Dosyalar listesinde her dosyanın adı, boyutu, eklendiği zaman ve sizin eklediğiniz dosyalar için siz eklediniz notu görünür. Dosyayı indirmek için satırına tıklayın.
Talep kapandığında ya da iptal edildiğinde Dosya ekle düğmesi kalkar. Önceden eklenmiş dosyaları indirmeye devam edebilirsiniz.
Hata mesajları
| Mesaj | Anlamı |
|---|---|
| Dosya 25 MB sınırını aşıyor. | Dosya çok büyük. Sıkıştırın ya da parçalara bölün. |
| Bu dosya türü desteklenmiyor. PDF, PNG, JPEG, TXT, CSV, DOCX veya XLSX yükleyin. | Dosya türü kabul edilmiyor. |
| Kapanmış talebe dosya eklenemez. | Talep siz dosyayı eklerken kapandı. |
| İşlem tamamlanamadı. Talebin durumu değişmiş olabilir; sayfayı yenileyip tekrar deneyin. | Siz yazarken talep değişti. Sayfayı yenileyin. |
E-postayla yanıt vermek
Ekibimizin size gönderdiği bildirim e-postasını yanıtlayarak da talebe mesaj yazabilirsiniz. Bkz. E-postayla yanıt ve talep.