Çözümü onaylamak
Ekibimiz talebinizi çözdüğünü düşündüğünde talebin durumu Çözüldü · onayınız olur. Bu aşamada sorunun gerçekten çözüldüğünü onaylarsınız ya da çözülmediğini bildirirsiniz.
Nasıl açılır: Genel Bakış sayfasındaki Sizi bekleyenler kartında talebin yanındaki Çözümü onayla'ya tıklayın ya da talebin sayfasını açın. Aynı anda size "Talebiniz çözüldü" e-postası da gönderilir.
Talep sayfasındaki durum kartında "Sorununuz çözüldü mü?" sorusu yer alır. Karar vermeden önce ekibimizin yaptığı işi Çözüm özeti kartında okuyabilirsiniz.
Çözümü onaylamak
- Talebin sayfasını açın.
- Evet, çözüldü düğmesine tıklayın.
"Onayınız alındı, talep kapandı." mesajı görünür ve talep Kapandı durumuna geçer. Ardından aldığınız desteği puanlayabilirsiniz; bkz. Memnuniyet değerlendirmesi.
Sorunun çözülmediğini bildirmek
- Talebin sayfasını açın.
- Hayır, çözülmedi düğmesine tıklayın.
- Hâlâ ne çalışmıyor? kutusuna neyin hâlâ çalışmadığını yazın. Bu alan zorunludur.
- Çözülmedi olarak bildir düğmesine tıklayın.
"Bildiriminiz alındı, talep yeniden açıldı." mesajı görünür ve ekibimiz talep üzerinde çalışmaya devam eder. Karar değiştirirseniz göndermeden önce Geri düğmesiyle soruya dönebilirsiniz.
Çözüldü · onayınız durumundaki bir talebe yanıt kutusundan mesaj yazarsanız da talep yeniden açılır.
Yanıt vermezseniz
Çözülen bir talep için beş iş günü içinde onay ya da itiraz gelmezse talep otomatik olarak kapatılır. Kapandıktan sonra sorun yeniden ortaya çıkarsa yeni bir talep açın.